Regulamin świadczenia usług

§ 1. Definicje

Użyte w regulaminie świadczenia usług pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca – Tomasz Karczmarczyk.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca lub zamierzająca korzystać z płatnych Usług oferowanych przez Usługodawcę.
3. Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonujący z Usługodawcą czynności prawnej (zawarcia umowy o świadczenie Usługi) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Serwis – strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem https://www.pressshield.pl za pośrednictwem której świadczone są Usługi.
6. Usługi – wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klientów za pośrednictwem Serwisu, opisane w § 3 niniejszego regulaminu.
7. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
8. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawierana pomiędzy Klientem a Usługodawcą na zasadach określonych w regulaminie.

§ 2. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki świadczenia Usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.
2. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@pressshield.pl.
3. Każdy Użytkownik oraz Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu lub Usług. Akceptacja regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do korzystania z płatnych Usług.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Informacje zawarte w Serwisie, w tym opisy Usług i ewentualne cenniki, mają charakter wyłącznie informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego. Wiążąca oferta Usługi jest przedstawiana Klientowi indywidualnie po ustaleniu zakresu prac.

§ 3. Rodzaje i zakres świadczonych Usług

1. Usługodawca za pośrednictwem Serwisu świadczy następujące Usługi:
   • PressShield X-Ray – płatna usługa polegająca na przeprowadzeniu audytu bezpieczeństwa strony internetowej Klienta opartej na systemie WordPress. Celem usługi jest identyfikacja potencjalnych luk w zabezpieczeniach, podatności oraz przedstawienie rekomendacji dotyczących ich usunięcia. Wynikiem audytu jest raport.
   • PressShield Doctor – płatna usługa natychmiastowej pomocy technicznej w sytuacjach kryzysowych, takich jak infekcja złośliwym oprogramowaniem, włamanie na stronę, problemy z działaniem strony wynikające z incydentu bezpieczeństwa. Celem jest przywrócenie sprawności strony internetowej Klienta.
   • PressShield Guardian – płatna usługa kompleksowej, stałej opieki nad bezpieczeństwem strony internetowej Klienta opartej na systemie WordPress. Usługa obejmuje m.in. regularne monitorowanie bezpieczeństwa, wzmacnianie zabezpieczeń, aktualizacje (po uzgodnieniu z Klientem), reagowanie na incydenty. Szczegółowy zakres usługi jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem.
2. Usługodawca oferuje również bezpłatny newsletter PressShield Pulse. Zasady korzystania z newslettera oraz przetwarzania danych osobowych w związku z nim określa odrębny regulamin newslettera oraz polityka prywatności, dostępne w Serwisie.
3. Szczegółowy opis i zakres poszczególnych płatnych Usług (PressShield X-Ray, PressShield Doctor, PressShield Guardian), w tym ewentualne dodatkowe elementy, są każdorazowo ustalane indywidualnie z Klientem przed zawarciem Umowy.

§ 4. Warunki świadczenia Usług drogą elektroniczną

1. Do korzystania z Serwisu i Usług niezbędne jest posiadanie przez Użytkownika:
   • Urządzenia z dostępem do internetu.
   • Aktualnej przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript.
   • Aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).
2. W przypadku Usług PressShield X-Ray, PressShield Doctor, PressShield Guardian, Klient zobowiązany jest do zapewnienia Usługodawcy niezbędnych dostępów do zaplecza administracyjnego strony oraz, w razie potrzeby, do serwera (np. FTP/SFTP, panel hostingowy) oraz danych do panelu zarządzania domeną, w zakresie koniecznym do prawidłowego wykonania Usługi. Klient ponosi odpowiedzialność za legalność udostępnianych danych dostępowych.
3. Klient zobowiązany jest do współpracy z Usługodawcą na każdym etapie realizacji Usługi, w tym do udzielania niezbędnych informacji i wyjaśnień.
4. Użytkownik i Klient zobowiązani są do korzystania z Serwisu i Usług w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego regulaminu.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika lub Klienta treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym dobra osobiste osób trzecich lub Usługodawcy.

§ 5. Zawieranie i rozwiązywanie Umów o świadczenie Usług

1. Usługi płatne (PressShield X-Ray, PressShield Doctor, PressShield Guardian):
   • Zainteresowanie Usługą płatną Klient zgłasza za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie, drogą e-mailową lub telefonicznie.
   • Po otrzymaniu zapytania, Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów Usługi, jej zakresu oraz wyceny.
   • Do zawarcia Umowy o świadczenie Usługi płatnej dochodzi z chwilą wyraźnego potwierdzenia przez Klienta chęci skorzystania z Usługi na warunkach przedstawionych przez Usługodawcę (np. poprzez akceptację oferty w wiadomości e-mail) oraz potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zlecenia do realizacji.
   • Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usługi w uzasadnionych przypadkach, np. gdy realizacja Usługi jest niemożliwa z przyczyn technicznych lub prawnych, o czym poinformuje Klienta.

§ 6. Warunki płatności

1. Usługi PressShield X-Ray, PressShield Doctor, PressShield Guardian są usługami odpłatnymi. Wysokość wynagrodzenia za poszczególne Usługi jest ustalana indywidualnie z Klientem i podawana przed zawarciem Umowy.
2. Klient może dokonać płatności za Usługi za pomocą:
   • Tradycyjnego przelewu bankowego na rachunek wskazany przez Usługodawcę.
   • Systemu płatności online, jeśli taka opcja zostanie udostępniona i uzgodniona.
3. Płatność za Usługi może być wymagana z góry, w całości lub części, jako warunek rezerwacji terminu realizacji Usługi lub przystąpienia do jej wykonania. Szczegóły dotyczące terminów i formy płatności są każdorazowo ustalane indywidualnie z Klientem.
4. W przypadku rezygnacji przez Klienta z Usługi opłaconej z góry, po upływie terminu na odstąpienie od Umowy przez Konsumenta (jeśli dotyczy) lub w sytuacjach nieobjętych prawem odstąpienia, wpłacone kwoty co do zasady nie podlegają zwrotowi, jeżeli rezygnacja nie wynika z winy Usługodawcy, a Usługodawca był gotowy do świadczenia Usługi lub poniósł już koszty związane z jej przygotowaniem. Kwestie ewentualnych zwrotów w takich sytuacjach mogą być przedmiotem indywidualnych ustaleń z Klientem.
5. Termin płatności jest określany indywidualnie, zazwyczaj przed przystąpieniem do realizacji Usługi lub jej części, chyba że strony postanowią inaczej. Brak zapłaty w ustalonym terminie może skutkować wstrzymaniem realizacji Usługi lub odstąpieniem od Umowy przez Usługodawcę.
6. Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy.

§ 7. Prawo odstąpienia od Umowy (dotyczy Klientów będących Konsumentami)

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę o świadczenie Usługi (PressShield X-Ray, PressShield Doctor, PressShield Guardian) na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 3.
2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.
3. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umów:
   • o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy (np. w przypadku usługi PressShield Doctor rozpoczętej i zakończonej w krótkim czasie za zgodą Klienta, lub w pełni wykonanego audytu PressShield X-Ray).
   • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres kontakt@pressshield.pl).
5. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 8. Tryb postępowania reklamacyjnego

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby świadczone Usługi były najwyższej jakości.
2. W przypadku stwierdzenia przez Klienta nieprawidłowości w świadczeniu Usług, Klient ma prawo złożyć reklamację.
3. Zaleca się, aby Klient zgłosił reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia wykonania Usługi lub od dnia, w którym Usługa zgodnie z Umową miała być wykonana. Zgłoszenie reklamacji po upływie tego terminu nie pozbawia Klienta prawa do jej złożenia, jednak może utrudnić jej rzetelne rozpatrzenie.
4. Reklamację należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@pressshield.pl. Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta.
5. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   • Dane identyfikujące Klienta (imię i nazwisko lub nazwa, adres e-mail).
   • Określenie Usługi, której dotyczy reklamacja.
   • Szczegółowy opis problemu i okoliczności uzasadniających złożenie reklamacji.
   • Konkretne żądanie Klienta.
6. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na wskazany przez siebie adres e-mail.
7. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania dodatkowych informacji, Usługodawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie.

§ 9. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, wykorzystując swoją wiedzę i doświadczenie.
2. Usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności te dotyczące bezpieczeństwa (PressShield X-Ray, PressShield Doctor, PressShield Guardian), mają na celu minimalizację ryzyka wystąpienia incydentów bezpieczeństwa i pomoc w ich usuwaniu. Usługodawca nie gwarantuje jednak całkowitej i bezwzględnej ochrony przed wszelkimi możliwymi zagrożeniami cybernetycznymi, włamaniami, atakami czy działaniem złośliwego oprogramowania, zwłaszcza w obliczu dynamicznie zmieniających się metod działania cyberprzestępców oraz potencjalnych podatności w oprogramowaniu firm trzecich (np. WordPress, wtyczki, motywy).
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń Usługodawcy, w tym zaleceń dotyczących bezpieczeństwa.
   • Skutki działań lub zaniechań Klienta lub osób trzecich, którym Klient udostępnił dostęp do swojej strony internetowej lub systemów.
   • Problemy techniczne lub ograniczenia sprzętowe po stronie Klienta, które uniemożliwiają lub utrudniają korzystanie z Usług.
   • Szkody spowodowane siłą wyższą.
   • Utratę danych przez Klienta niezawinioną bezpośrednio przez Usługodawcę.
4. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za daną Usługę, której dotyczyło zdarzenie powodujące szkodę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej (dotyczy to zwłaszcza odpowiedzialności wobec Konsumentów).

§ 10. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

1. Usługodawca jest administratorem danych osobowych Użytkowników i Klientów przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu i świadczeniem Usług.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w polityce prywatności oraz polityce cookies, stanowiących integralne części niniejszego regulaminu i dostępnych w Serwisie.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale może być konieczne do zawarcia Umowy i świadczenia określonych Usług.

§ 11. Prawa autorskie

1. Wszelkie treści udostępniane w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logo, układ Serwisu, stanowią przedmiot praw autorskich przysługujących Usługodawcy lub podmiotom z nim współpracującym i podlegają ochronie prawnej.
2. Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie tych treści bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa (np. dozwolony użytek osobisty).
3. Majątkowe prawa autorskie do utworów (np. raportów z audytu PressShield X-Ray, indywidualnie przygotowanych analiz) stworzonych przez Usługodawcę w ramach realizacji Usługi dla Klienta, przechodzą na Klienta z chwilą pełnej zapłaty przez Klienta całkowitego wynagrodzenia za daną Usługę, na polach eksploatacji niezbędnych do korzystania z utworu zgodnie z jego przeznaczeniem i celem Umowy, chyba że indywidualne ustalenia stron stanowią inaczej.
4. Szczegółowe warunki dotyczące przeniesienia praw autorskich, w tym zakres pól eksploatacji, mogą być przedmiotem odrębnych pisemnych ustaleń między Usługodawcą a Klientem.

§ 12. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji uzyskanych od Klienta w związku ze świadczeniem Usług, w tym danych dostępowych do systemów Klienta, informacji technicznych oraz biznesowych, o ile nie są one publicznie dostępne.
2. Obowiązek zachowania poufności trwa również po zakończeniu świadczenia Usług.
3. Klient zobowiązuje się do nieujawniania informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa Usługodawcy, o których dowiedział się w trakcie współpracy.

§ 13. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak:
   • Zmiana przepisów prawa mająca bezpośredni wpływ na treść regulaminu.
   • Zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług.
   • Wprowadzenie nowych Usług.
   • Konieczność dostosowania regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń lub decyzji organów administracji publicznej lub sądów.
   • Zmiany techniczne lub organizacyjne w funkcjonowaniu Serwisu.
2. O treści zmian regulaminu każdy Użytkownik i Klient zostanie poinformowany poprzez umieszczenie przez Usługodawcę w Serwisie wiadomości o zmianie regulaminu, zawierającej zestawienie zmian i utrzymanie tej informacji na stronie głównej Serwisu lub innej dedykowanej podstronie przez okres co najmniej 14 kolejnych dni kalendarzowych.
3. Klienci, którzy posiadają aktywne Umowy o świadczenie usług ciągłych (np. PressShield Guardian), zostaną dodatkowo powiadomieni o zmianach pocztą elektroniczną na wskazany przez nich adres e-mail co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
4. Zmiany regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania o zmianach, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
5. W przypadku braku akceptacji nowego regulaminu, Klient posiadający Umowę o charakterze ciągłym ma prawo ją wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia lub ze skutkiem natychmiastowym przed datą wejścia w życie nowego regulaminu. Dalsze korzystanie z Usług po wejściu w życie zmian regulaminu oznacza ich akceptację.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi, Konsument ma możliwość:
   • Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy.
   • Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Usługodawcą.
   • Skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumenta lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.
3. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution), która dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
2. Ewentualne spory powstałe między Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby (miejsca zamieszkania) Usługodawcy.
3. Ewentualne spory powstałe między Usługodawcą a Klientem będącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Załączniki do regulaminu stanowią jego integralną część.

Data ostatniej aktualizacji: piątek, 6 czerwca 2025